Incidente en bitrix24.site

La estabilidad y disponibilidad tecnológica son pilares fundamentales para cualquier empresa moderna. Recientemente, el equipo oficial de Bitrix24 emitió un comunicado dirigido a sus socios sobre un incidente técnico ocurrido a inicios de noviembre que afectó temporalmente a los sitios web y páginas de destino alojadas en el dominio bitrix24.site.

A continuación, te compartimos el resumen oficial, las acciones que está tomando la plataforma y cómo tus clientes afectados pueden reclamar su compensación.

¿Qué sucedió exactamente?
El 3 de noviembre, a partir de las 09:30 UTC, el dominio bitrix24.site experimentó una interrupción que se extendió hasta las 09:20 UTC del 4 de noviembre.

¿Qué se vio afectado?
Sitios y páginas de destino (landing pages) alojadas en subdominios de bitrix24.site.

Formularios CRM publicados como páginas independientes en dicho dominio.

Nota importante: Los formularios CRM que se encontraban integrados en sitios web de terceros no se vieron afectados y continuaron operando con normalidad.

La causa raíz
El incidente ocurrió debido a que el registrador de dominios colocó automáticamente a bitrix24.site en estado de espera (on hold) tras recibir una queja sobre el contenido de algunos subdominios específicos. Lamentablemente, Bitrix24 no recibió una notificación oportuna por parte del registrador antes de la suspensión.

En cuanto el equipo técnico obtuvo los detalles, los subdominios involucrados fueron bloqueados de inmediato y se coordinó directamente con el registrador para restaurar el dominio principal a la brevedad. Actualmente, todo funciona con normalidad y no se requiere ninguna acción técnica por parte de los usuarios.

¿Qué está haciendo Bitrix24 para que no vuelva a ocurrir?
Para blindar la plataforma y evitar futuros contratiempos de esta naturaleza, el equipo de Bitrix24 implementó medidas preventivas clave:

Canales de notificación mejorados: Se establecieron acuerdos directos con el registrador para asegurar canales de comunicación y alerta mucho más rápidos y confiables.

Fortalecimiento de infraestructura: Se está robusteciendo la arquitectura detrás de los sitios públicos para reducir la dependencia de un único dominio o proveedor.

Compensación para los clientes afectados
Dado que la interrupción afectó de forma específica a quienes utilizaban sitios web o formularios bajo este dominio, Bitrix24 está ofreciendo 7 días adicionales gratuitos en su suscripción paga actual a los clientes afectados.

¿Cómo solicitarla? Puesto que el impacto no fue generalizado en todas las cuentas, la compensación se otorga previa solicitud.

Pasos para reclamarla:

Abre el chat de soporte directamente desde la cuenta de Bitrix24 afectada.

O bien, comunícate con el equipo de operaciones de ventas a través del chat en la tienda asociada o escribiendo al correo: sales@bitrix24.com.

Mantenerse informado sobre la resiliencia y el soporte de las herramientas que utilizas es vital para la continuidad de tu negocio. Si tienes dudas sobre cómo gestionar esta compensación para tus proyectos o instancias, ¡contáctanos en asesores-e y te guiamos en el proceso!